Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Si el producto comprado no satisface sus necesidades este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, el cual debe estar intacto, sin uso, conservado sus empaques originales (el costo de la devolución corre por cuenta del comprador).
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Si deseas cambiar un producto, este debe estar intacto, sin uso y con los sellos de seguridad de fábrica, ya que son productos de uso profesional médico.
Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.
El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente.
Si el problema es de fábrica se le devolverá en forma integra el costo de envío. Así como se procederá con la reparación del producto.
La garantía de los equipos electrónicos, cubre fallas de fábrica, problemas en circuitos. No cubre el mal uso del equipo, caídas, falta de batería, salpicaduras de agua, inmersión bajo el agua o exposición prolongada al calor.
Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal de 6 meses.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
LOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL COMPRADOR.
POLÍTICA DE NO ANULACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS – VENTA MAYORISTA
Con el objeto de resguardar la calidad, seguridad, trazabilidad y correcto funcionamiento de nuestros productos, se establece que las solicitudes de anulación, devolución o restitución de productos correspondientes a ventas mayoristas que hayan sido entregadas de forma presencial o despachadas no podrán ser aceptadas, salvo aquellos casos que correspondan a garantías legalmente aplicables, defectos acreditados de fabricación u otras situaciones que deban ser atendidas conforme a la normativa vigente.
Esta medida se fundamenta en que, una vez entregados los productos y transcurrido dicho período, no resulta posible para nuestra empresa acreditar ni verificar de manera objetiva las condiciones bajo las cuales fueron almacenados, transportados, manipulados o conservados por el comprador.
Lo anterior adquiere especial relevancia respecto de productos que, por su composición o características técnicas, requieren condiciones mínimas de conservación, incluyendo aquellos que contienen geles, adhesivos, componentes electrónicos, electrodos u otros materiales sensibles a variaciones de temperatura, humedad, exposición solar o condiciones ambientales inadecuadas.
La pérdida de control sobre estas condiciones impide garantizar:
- La trazabilidad de las condiciones de almacenamiento desde la fecha de entrega.
- El cumplimiento de los rangos de temperatura y humedad recomendados por el fabricante.
- La ausencia de exposición a fuentes de calor, frío excesivo, radiación solar directa u otras condiciones que puedan alterar el producto.
- La correcta manipulación y conservación de los envases.
- La integridad de geles, adhesivos y demás componentes sensibles.
- Que los productos mantengan las mismas características de calidad y funcionamiento que presentaban al momento de su despacho.
Por esta razón, un producto que ha permanecido durante un período prolongado fuera de nuestra cadena de custodia no puede ser reincorporado al inventario destinado a comercialización, debido a que no podemos asegurar a un nuevo comprador que dicho producto haya sido conservado permanentemente bajo las condiciones exigidas por el fabricante.
Responsabilidad del comprador mayorista
Desde la recepción de la mercadería, el comprador será responsable de mantener los productos bajo las condiciones de almacenamiento, conservación y manipulación establecidas en sus etiquetas, fichas técnicas, instrucciones del fabricante y demás documentación aplicable.
El comprador deberá adoptar las medidas necesarias para evitar cambios bruscos de temperatura, exposición directa al sol, humedad excesiva, contaminación, deterioro de envases o cualquier otra condición que pueda comprometer la integridad, vida útil, seguridad o funcionamiento del producto.
Excepciones
La presente política comercial no busca limitar ni excluir aquellos derechos o garantías que sean irrenunciables conforme a la legislación chilena aplicable.
En consecuencia, cualquier antecedente relacionado con un posible defecto de fabricación, producto incorrectamente despachado, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otra situación cubierta por una garantía legal o contractual será evaluado de manera independiente, considerando la naturaleza del producto, antecedentes de compra, lote, fecha de entrega, condiciones de almacenamiento disponibles y demás información necesaria para determinar su procedencia.
Spin Medical se reserva el derecho de solicitar antecedentes que permitan acreditar la adecuada conservación y trazabilidad del producto cuando ello resulte técnicamente necesario para evaluar una solicitud.
Esta política tiene como finalidad proteger tanto al comprador como al usuario final, evitando que productos cuya correcta conservación no pueda ser acreditada sean nuevamente puestos en circulación comercial.