Preguntas frecuentes
Preguntas y respuestas rápidas y fáciles a tus dudas más frecuentes.
Envíos
Trabajamos con diferentes empresas que trasladan nuestros paquetes a lo largo de todo Chile (Correos, Chilexpress, Starken y DHL).
Cuando realizas una compra tu paquete se despacha al día hábil siguiente o durante el mismo día si se realiza antes de las 12:00 A. M. de Lunes a Jueves.
Dependiendo de la localidad en la cual te encuentres el pedido puede tardar entre 24- 72 horas hábiles en llegar.
Ten en cuenta que debes ingresar bien tu dirección para que no existan atrasos en los despachos. Siempre debes incluir la comuna en la cual vives, sobre todo si eres de Santiago, ya que existen muchas calles con los mismos nombres en diferentes comunas.
Cuando ingreses tu dirección recuerda que debe ser un lugar donde exista alguien que lo reciba durante todo el día, ya que para los repartos no existen horarios asignados
Recuerda ingresar de forma correcta tu dirección, ya que no nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas si el error es de el comprador.
Política de cambio y devolución
Si el producto comprado no satisface sus necesidades este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, el cual debe estar intacto, sin uso, conservado sus empaques originales (el costo de la devolución corre por cuenta del comprador).
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.
Si deseas cambiar un producto, este debe estar intacto, sin uso y con los sellos de seguridad de fábrica, ya que son productos de uso profesional médico.
Los cambios de productos se realizarán sólo para productos sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con la boleta o factura de compra.
El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente o puede cancelar $4.500 para que le enviemos la etiqueta de Correos de Chile.
Si el problema es de fábrica se le devolverá en forma integra el costo de envío. Así como se procederá con la reparación del producto.
La garantía de los equipos electrónicos, cubre fallas de fábrica, problemas en circuitos. No cubre el mal uso del equipo, caídas, falta de batería, salpicaduras de agua, inmersión bajo el agua o exposición prolongada al calor.
Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal de 6 meses.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
LOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL COMPRADOR.
¿Cómo sé si mi orden ha sido procesada con éxito?
Tu orden será confirmada, a través de un correo electrónico con el número de pedido asociado. Este número te permitirá rastrear el estado de tu compra y consultar cualquier información relevante sobre tu pedido.
¿Necesitas cambiar la dirección de entrega?
Envía un correo a contacto@spinmedical.cl antes de que tu pedido sea enviado.
¿Cómo puedo contactarme con ustedes?
Si necesitas más información sobre tu pedido a contacto@spinmedical.cl
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestro plazo de despacho es de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a jueves. Los pedidos realizados los viernes después de las 12 del día se envían el lunes siguiente.
No se realizan despachos en fines de semana ni feriados.
Los tiempos de despacho pueden variar en casos feriados o CiberDay.
¿Cómo puedo unirme a la comunidad SpinMedical?
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¿Qué opciones de marcas tengo para comprar en Spin Medical?
En nuestra tienda podrás encontrar una variación de marcas en rehabilitación y salud que son líderes en el mercado.