Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Alcance de la Garantía

Garantía válida para todos los productos adquiridos dentro del territorio de la República de Chile.

2. Duración de la Garantía

Según lo estipulado en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos cuentan con una garantía legal de seis meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre fallas o defectos de fabricación.

3. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

-Defectos de fabricación.

-Fallas en el funcionamiento del producto bajo condiciones

normales de uso.

La garantía no cubre:

-Daños causados por el uso indebido del producto.

-Desgaste normal por uso.

-Daños causados por intervenciones no autorizadas.

-Daños causados por accidentes, caídas o impactos.

-Recuerda que la garantía legal no es válida si el producto no te

gustó.

4. Proceso de Reclamo:

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe seguir los siguientes

pasos:

-Presentar el producto junto con la boleta o factura de compra

en el establecimiento donde realizó la compra.

-Enviar una descripción detallada del problema junto con

fotografías del producto y una copia de la boleta o factura al

correo electrónico de la tienda donde realizó la compra.

De acuerdo con la Ley N° 19.496, en caso de que el producto

presente una falla, el cliente tiene derecho a:

-La reparación gratuita del producto.

-La reposición o cambio del producto.

-La devolución del dinero.

Estas opciones serán ofrecidas en el siguiente orden de

preferencia:

-Reparación

-Reposición

-Devolución del dinero

6. Tiempos de Respuesta

Una vez recibido el producto y la documentación requerida, la

empresa tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para

responder al cliente y proceder con la reparación, reposición o

devolución del dinero según se estipule.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía, el cliente

debe contactarse con la empresa donde adquirió el producto. La

garantía no cubre los costos de despacho hacia y desde el

proveedor.

8. Modificaciones de la Política de Garantía

Equimove ltda se reserva el derecho de modificar esta política

de garantía en cualquier momento, notificando a los clientes a

través de sus canales oficiales de comunicación.